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La gestion des litiges a des conséquences importantes sur plusieurs éléments clés du développement des entreprises :
  • Satisfaction client et crédibilité du vendeur,
  • Trésorerie du fait des retards de paiement induits,
  • Qualité des services et produits,
  • Logistique, gestion administrative.
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Date: 13-09-2013 - Auteur : Bertrand Mazuir
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