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Comment combattre les retards de paiement ?

Date: - Auteur :
Article éclairé de Grisel Lamote, Directrice de CM PLUS France, société partenaire des TPE et PME pour le suivi des relances clients et l'amélioration des processus internes

CM PLUS FRANCELe nombre de défaillance est passé sous le plancher des 60 000 entreprises touchées avec 57 844 entreprises concernées (Chiffres d’Altares).

Mais ATTENTION, si c’est avec réjouissance que cette amélioration bénéficie aux TPE de moins de 3 salariés qui représentent en moyenne 90% des entreprises concernées, il ne faut pas oublier que ce niveau de défaillances demeure, malgré tout, bien trop élevé et le retard de paiement reste la cause de 25% des faillites en France. Il y a encore du chemin à faire.

La question reste donc d’actualité, quels outils et moyens existent pour combattre les retards de paiement ?

Des moyens légaux...

  • Pénalités de retards et indemnités forfaitaire,
  • amende administrative en cas de non respect des délais de paiement convenues entre les parties,
  • contrôle par les commissaires aux comptes du respect des délais de paiement fournisseur des entreprises devant être certifiés par ses derniers,
  • publication des entreprises sanctionnées

...qui sont des leviers trop peu utilisés.

 

Des axes macro-économiques

Deux thèmes qui permettrons de réduire certaines causes de retards de paiement liées à la traçabilité de l'envoi et de la réception de la facture dématérialisée et aux exigences non légales mais incontournables imposées par les grandes entreprises sur le contenu des factures à leur émettre.

Des axes micro-économiques

  • Des processus formalisés et cohérents avec la stratégie globale de l’entreprise,
  • des indicateurs clés afin de contrôler tout dérapage de son activité,
  • un outil de facturation adapté,
  • une gestion des retards structurée (processus, logiciel et rigueur)
Malgré ces outils et moyens de gestion, le retard persiste en France et la coupable n'est pas que structurelle mais aussi culturelle. Le cash est un tabou en France.
On aime vendre, facturer mais pas recouvrer.
On parle chiffre d’affaires et qu'en est-il de la trésorerie ?
On aime les indicateurs commerciaux mais pas financiers.
Le marketing, la communication et la commercialisation c'est glamour, la finance c'est administratif...
  • CM PLUS FRANCE - votre partenaire suivi et relance client

    Vous souhaitez bénéficier des compétences et de l'expérience de personnes rompues à l'accompagnement de TPE et de PME et connaissant vos problématiques ?

    Relance de vos clients, contribution à l'amélioration de vos méthodes de gestion. Les effets sont réels et immédiats sur votre trésorerie, votre rentabilité et votre efficacité.

    Les interventions de CM PLUS FRANCE sont avant tout opérationnelles et concrètes, et à des tarifs adaptés et accessibles.

    Contactez Grisel Lamote, Directrice de CM PLUS FRANCE.

On aime les grandes enquêtes de satisfaction client mais saviez-vous que la gestion du Poste Client implique d'écouter ces clients et de détecter la cause du retard : une source inépuisable sur la satisfaction client côté prestation mais aussi côté relation commerciale, qualité de suivi, qualité d'écoute, qualité de réactivité.

Encore faut-il avoir la bonne personne à cette fonction qui saura détecter, écouter et surtout travailler avec les équipes internes pour remonter l'information.

Et oui, le blocage d'un paiement résulte très souvent d'un problème lié à la prestation.

Cette réticence est assez étonnante quand on sait que tout dirigeant a dans ses objectifs la croissance de son entreprise qui ne peut passer par une gestion exclusive de son chiffre d'affaires. En effet, pour augmenter son salaire, embaucher, sous-traiter, acheter, investir .... il faut du cash. Alors pourquoi ne pas aller jusqu'au bout de la démarche en maîtrisant son entreprise dans tous ses aspects.

Combien de fois ai-je entendu, "c'est bon mon expert-comptable gère". Mais qui appelle les clients, qui connait suffisamment votre entreprise pour répondre aux litiges commerciaux ou techniques et surtout le missionnez-vous pour cette fonction complémentaire ?

Il en va de même avec le comptable ou l'assistante en interne a qui ont attribue cette tâche sans se demander si le collaborateur a le temps nécessaire pour gérer l'ensemble du poste client, les compétences pour répondre à toutes les demandes, tous les litiges, travaille-t-il de concert avec les autres services pour résoudre les problèmes, chercher des solutions pérennes, a-t-il suffisamment de recul pour avoir une vision globale des processus défaillants impactant les paiements...

On peut déléguer, mais pas délaisser.

Un dépôt de bilan implique que la trésorerie disponible ne permet plus de faire face aux dépenses. La première source de financement sont les clients, la maîtrise est donc vitale.

Le meilleur moyen de combattre les retards est donc avant tout une bonne gestion interne. Ceci sera la base pour améliorer les processus, sécuriser le chiffre d'affaires généré, donner les éléments de réflexion pour un financement extérieur.



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