Logo Etrepaye.fr
FR | EN
Outils, méthodes, formations et services
Pour savoir se faire payer par ses clients

Pourquoi faut-il relancer ses clients avant la date d’échéance des factures ?


Date: - Auteur:

NomBertrand Mazuir
FonctionDirigeant
SociétéMy DSO Manager
Site webhttp://www.mydsomanager.com
Bertrand Mazuir Dirigeant
Quels sont les avantages de la relance préventive ? Pourquoi la mettre en place dans le processus amiable de recouvrement des créances ? Comment procéder ?

Toute relation commerciale se base sur des engagements réciproques partagés entre le vendeur et l’acheteur. Ce dernier s’engage à payer le prix de la prestation ou du matériel livré à la date prévue au contrat et sur les factures.

Cependant, il a fréquemment une forte propension à oublier, au moins temporairement, cet engagement. Plusieurs raisons le pousse à cela :

  • La relation commerciale établit par nature un rapport de force favorable à l’acheteur qui en profite consciemment ou inconsciemment.
  • Les difficultés de trésorerie poussent les entreprises à retarder les paiements vers les fournisseurs car c’est le seul crédit qui est gratuit.
  • Il est plus facile de tirer sur le crédit fournisseur que sur le crédit bancaire notamment dans le contexte bancaire actuel (Bale 3).
  • Le non respect strict des échéances des fournisseurs n’amène pas les conséquences immédiates appliquées par les banquiers (agios, blocage de lignes de crédit…etc.).
  • La lourdeur administrative et la levée des blocages divers et variés ne sont pas dans les priorités de l'acheteur.

La raison d’être d’un service de recouvrement est donc de contrebalancer cette réalité pour atteindre un équilibre de la relation commerciale, donc d’obtenir du client qu’il honore son engagement.

L’objectif du recouvrement est donc très simple : obtenir le paiement des factures à leur date d’échéance.

Pour avoir le maximum de chances d’atteindre cet objectif, il est indispensable d’agir avant la date d’échéance des factures, donc de faire de la relance préventive ! Dans le cas contraire, l’atteinte de l’objectif relèverait du simple hasard, ce qui n’est pas satisfaisant.
Par ailleurs, ce type de relance présente un nombre d’avantages considérable :

  • Elle permet de débuter la relation avec l’acheteur de manière très soft et orientée client, ce dernier n’étant pas en retard de paiement.
  • Elle favorise l’identification anticipée d’un éventuel litige qui empêche le paiement de la facture. Celui-ci pourra ainsi être traité et résolu rapidement permettant de préserver la satisfaction client et de se faire payer rapidement.
  • Si tout va bien, une promesse de règlement est donnée par l’acheteur qui lui sera rappelé s’il ne la respecte pas, initiant le processus de relance en entonnoir.

Comment faire de la relance préventive ?

La relance s’effectue entre -15 jours et -5 jours par rapport à la date d’échéance. Etant donné qu’elle s‘effectue de manière anticipée par rapport à la date d’échéance, cette relance est très orientée satisfaction client.

Les interlocuteurs sont selon la taille de la société la comptabilité fournisseurs, la comptabilité générale, l’acheteur, le directeur financier ou le gérant.

Le ton est amical. Le contenu comporte principalement des questions orientées du type : est-ce que tout va bien concernant les factures ? Avez-vous bien reçu le matériel ? Si oui, pouvez-vous confirmer le paiement pour la date prévue ? Oui ? Par quel moyen ? Les médias à utiliser sont principalement le téléphone et l’email. Le choix entre les deux est déterminé par le type de compte client.

Par exemple, si le compte comporte 2 factures de montant important, la relance téléphonique est à privilégier. S’il contient au contraire une centaine de facture, il sera difficile d’échanger sur chacune d’entre elle par téléphone. L’email est à privilégier. N’oubliez pas que l’email est le moyen de relance qui présente le meilleurs taux de réponse.
J’espère vous avoir convaincu de l’intérêt de la relance préventive comme première étape du processus de recouvrement.

Elle ne présente que des avantages. Les contradicteurs de ce type d’action sont souvent ceux qui ont peur d’indisposer ou de perdre leur client du fait de cette relance. C’est complètement infondé dès lors qu’elle est faite par une personne ayant le sens de la relation client.

My DSO Manager
Votre logiciel de recouvrement de créances pour votre PME, ETI ou TPE


Commentez cet article !


Votre nom:
Votre commentaire:
Votre email (non publié) :
Combien font

Articles liés

Evaluer ses clients
Pourquoi évaluer la solvabilité de ses clients ? Méthodes pour obtenir de l'information financière et l'analyser avec la notation crédit

S'informer sur ses clients
Comment obtenir de l'information financière sur ses clients pour évaluer leur solvabilit é et leur capacit é à respecter leurs engagements

S'informer sur ses clients export
Comment obtenir des informations sur la solvabilité de ses clients à l'export ? Quelles sont les principales différences avec le marché domestique ?

Relancer les établissements publics
Comment effectuer un recouvrement de créances efficace auprès des administrations publiques, grandes pourvoyeuses de retards de paiement auprès de leurs fournisseurs.


Recouvrement
Inscription
Pas encore inscrit ? L'abonnement permet le téléchargement et l'utilisation illimitée de tous les outils d'Etrepaye.fr.
Réseaux sociaux
Retrouvez Etrepaye.fr sur vos réseaux sociaux préférés :
Blog
Toute l'actualité du recouvrement et du crédit management
Paroles d'Experts
Retrouvez les derniers articles de spécialistes du recouvrement et du crédit management
Avis d'utilisateurs

J'ai découvert votre site et j'avoue que c'est un nid d'informations assez riche. Je ne peux m'empêcher de consulter régulièrement vos actualités pour m'améliorer.