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Après un mois d’août durant lequel l’activité économique et la trésorerie des entreprises sont en apnée, la rentrée de septembre doit permettre aux entreprises de respirer de grandes goulées de cash pour se remettre financièrement à flot.

Les factures restées en suspens dans les comptes de vos clients pour la sainte raison des congés payés doivent impérativement être réglées pour redonner du souffle à votre trésorerie.

Plus facile à dire qu’à faire ! Tout le monde court après sa trésorerie et ses factures non soldées en septembre. Les comptabilités fournisseurs sont submergées d'appels et de mails avec des demandes de régularisation express.

Ce n’est pas pour rien que ce mois est systématiquement le premier ou le second mois le plus sinistré de l’année en termes de défaillances d'entreprises (plan de sauvegarde, redressement judiciaire, etc.) :

4017 défaillances d’entreprises ont été recensées en France en septembre 2022, soit le mois le plus élevé de l'année. La tendance haussière de 2023 aboutira certainement à davantage de cessations de paiement et d'impayés en cascade pour leurs fournisseurs. 

Donc les mots d’ordre en termes de recouvrement doivent être vigilance et exigence :
  • Vigilance sur la situation financière de vos clients pour mieux anticiper et gérer une éventuelle procédure collective, coûteuse pour les fournisseurs.
  • Exigence envers vos clients car rien ne justifie l’absence de paiement de vos factures échues si elles ne sont pas contestées avec une raison valable. L’absence du signataire ou du comptable, la fermeture de la société pour la période estivale…etc. ne sont plus des excuses valables (elles ne l’étaient pas d’avantage auparavant) pour expliquer ces retards de paiement.
Les actions de recouvrement de vos factures doivent être claires, intelligemment orientée : contacter le ou les bons interlocuteurs au bon moment avec les bonnes informations et de manière suffisamment rythmé pour ne pas laisser d’autre choix à vos clients que de vous répondre et de vous payer. Voir nos exemples d'e-mails de relance comprenant toutes les informations, la clarté et le professionnalisme nécessaires.

Un exemple de scénario de relance

processus recouvrement
La mollesse et le laxisme sont à prohiber car si vous en faites preuve, vous serez payés (si vous l’êtes !) après tous les autres créanciers qui eux, auront été présents auprès des comptabilités fournisseurs.

N'oubliez pas que quoi que vous fassiez, vous éduquez vos clients. Si vous êtes professionnel et exigeant dans vos relances, vous éduquez vos clients à vous payer en temps et en heure et contribuez à la crédibilité de votre entreprise quant à la qualité de sa gestion. Si vous êtes laxiste, vous les éduquez à vous payer en retard, sans autre avantage que de décrédibiliser votre entreprise !

De plus, des relances préventives (avant même la date d'échéance de la facture) permettent également d'identifier un litige, un problème administratif ou de qualité en amont, et de le traiter ainsi rapidement, ce qui augmente la satisfaction client.

Les entreprises qui appliquent un processus de recouvrement efficace combinant appels téléphoniques, e-mails et e-mails interactifs vers les bons interlocuteurs réduisent significativement leur montant de retards de paiement sur septembre, alors que les autres constatent un maintien, voire une hausse des créances en retard de paiement à fin septembre par rapport à fin août !

Le recouvrement est avant tout un enjeu de communication externe (avec les clients) et interne (entre les différents services de votre entreprise). Les outils digitaux permettent de fluidifier cette communication, de l'orienter efficacement et de proposer une continuité de la présence de l'information. Par exemple, les pages interactives qui procurent aux comptabilités fournisseurs la possibilité de consulter 24h sur 24h un état de compte à jour, avec le pdf des factures à télécharger, ou encore un bouton de paiement par virement ou carte bancaire.

Il est donc indispensable d'utiliser le bon logiciel pour crédibiliser et pour professionnaliser le pilotage de votre cash et digitaliser votre relation client, gagnant ainsi en performance, efficacité et modernité.
Date: 23-08-2023 - Auteur : Bertrand Mazuir
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