Présentation de My DSO Manager, logiciel de credit management et de recouvrement de créances

My DSO Manager est un logiciel de credit management et de la gestion de recouvrement de créances leader sur son marché. Sa solution innovante en mode SaaS (Software as a Service) permet de digitaliser le processus Order to Cash, d'interconnecter les systèmes (ERP, CRM, solutions tierces) et les acteurs de la relation client (internes et externes) afin d’optimiser l’ensemble de la gestion du poste client. Il intègre l’ensemble des fonctionnalités métiers indispensables, concernant la gestion du risque client, le recouvrement de créances, la résolution des litiges ou encore les prévisions d'encaissements.

My DSO Manager est conçu par des credit managers pour les credit managers. A ce jour, plus de 2 100 entreprises dans 89 pays ont choisi d’utiliser cette solution. Ils la décrivent d'ailleurs comme innovante de par sa performance, son intégration rapide ainsi que son interface ergonomique et évolutive. Qu'il s'agisse de grands groupes internationaux ou des ETI - PME, My DSO Manager sait s'adapter aux besoins de chaque entreprise quelle que soit son secteur d'activité et sa localisation.

Un logiciel pour gérer des enjeux majeurs

La digitalisation de la relation client, le recouvrement des créances et la gestion du risque sont des enjeux vitaux pour les entreprises. Quelle que soit leur taille, ils ont un impact direct sur leur trésorerie, leur rentabilité et leur crédibilité. Ce sont des éléments clés pour la pérennité et le développement de toute société.

Les objectifs de My DSO Manager sont :

• D'apporter à ses clients des fonctionnalités agiles et automatisables pour optimiser leurs processus et digitaliser leur recouvrement de créances.
• De démocratiser les pratiques digitales de bonne gestion du poste client. Cela se passe grâce à un outil qui permet de les mettre en œuvre de manière collaborative.
• De simplifier drastiquement les contraintes d’implémentation et d’utilisation du logiciel.
• De décupler la puissance du logiciel en l'interconnectant avec un ensemble de solutions tierces et en exploitant les évolutions techniques les plus récentes telles que l' IA générative et le machine learning.

Pourquoi "My DSO Manager" ?

Le DSO, acronyme de Days Sales Outstanding, est l’indicateur de performance clé du credit management et du recouvrement de créances. Il correspond au nombre de jours de chiffre d’affaires facturé non encore payé. Le DSO est le principal contributeur du Besoin en Fonds de Roulement des entreprises et a un impact direct sur la trésorerie.

Un recouvrement efficace contribue à réduire le DSO, de même qu'une résolution efficace des litiges et une bonne gestion du risque client. Cela permet d'améliorer la trésorerie et la rentabilité de l'entreprise, tout en garantissant une amélioration de la satisfaction client.

Principes et fonctionnalités

Principes clés

	Intuitif : Prise en main aisée des fonctionnalités de My DSO Manager dans un environnement agréable et flexible, permettant d'impliquer vos équipes et vos clients. L'ergonomie du logiciel en plébiscitée par nos 25 000 utilisateurs dans le monde entier.
	Accessible : My DSO Manager est une solution de Credit Management et recouvrement de créances attractive et adaptée aux ETI, Grands Groupes internationaux et PME. Disponible en 15 langues, gérant toutes les devises et le multi-entités avec consolidation en temps réel des données au niveau groupe. Mise en place rapide grâce à la flexibilité et l'agilité de notre module Smart Upload, permettant d'adapter My DSO Manager à vos données et votre organisation.
	Innovant : le logiciel propose les fonctionnalités les plus innovantes et évolutives que ce soit sur le recouvrement (e-mails interactifs, personnalisation dans l'automatisation), la gestion du risque (agenda, workflow, scoring, etc.), le prédictif d'encaissements, l'IA, etc. Profitez également de l'accès via smartphone et de l'interconnexion plug & play avec l'ensemble des systèmes de notre constellation de partenaires.
	Efficace : My DSO Manager offre un ensemble de fonctionnalités intelligentes et performantes pour un retour sur investissement immédiat grâce à des gains mesurables et durables, amélioration du DSO, des retards et de la rentabilité, ainsi que d'autres bénéfices : amélioration continue des processus internes, image et crédibilité auprès de vos clients et partenaires.

 

My DSO Manager contient des fonctionnalités performantes et innovantes que vous saurez prendre en main très rapidement.

Intégrations natives

• Gestion de toutes les devises existantes, de l'ensemble des formats de données en provenance d'ERPs, CRM, outils comptables, etc.
• Plateforme multi-entités qui permet de consolider en temps réel les données et les rapports de perfomance de groupes internationaux au niveau Corporate.
• Accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone, 24h/24 et 7j/7. 100% d'uptime.
• Interface et paramétrage flexibles et évolutifs.
• Adapté pour un usage international, grâce à 15 langues proposées pour l'interface My DSO Manager, et 170 pour les langues de relance.

Recouvrement de créances

• Créez et affectez dynamiquement à chacun de vos clients un scénario de relance en fonction de sa typologie et de ses caractéristiques (client risqué, public, etc.).
• Créez vos modèles de relance dynamiquement (e-mails, e-mails interactifs, courriers, courriers électroniques, SMS) tout en gardant la possibilité de les personnaliser lors de la réalisation de l’action.
• Insérez automatiquement le pdf des factures, le montant de pénalités de retard, une situation de compte, le RIB de votre entreprise et bien d’autres informations dans vos modèles grâce aux balises #Hashtag.
• Ajoutez un statut et un commentaire aux factures après chaque retour client effectué dans le logiciel, par e-mail ou téléphone, permettant de conserver l’historique et de préparer la prochaine action, ou laissez notre IA générative MAIA le faire pour vous.
• Donnez accès à vos clients et leur situation de compte grâce aux e-mails interactifs leur permettant de vous répondre directement dans l'application.
• Paramétrez des relances automatiques qui seront envoyées si les factures ne sont pas payées à la date prévue. Définissez vos stratégies grâce à notre IA Search & Assign.
• Insérez des boutons de paiement permettant à vos clients de payer directement à partir de leur page interactive ou des e-mails de relance par de multiples moyens de paiement.
• Dématérialisez l'envoi de vos courriers de relance grâce à l'interconnexion native avec de nombreux acteurs tels que Maileva, Cortex, AR24, etc.
• Identifiez les litiges et pilotez leur résolution en sollicitant les acteurs de votre entreprise à même de les résoudre.
• Gérez le recouvrement par centre payeur et le risque client par entité juridique en cas de comptes multiples pour un même acheteur.
• Etc.

Fiche client dans My DSO Manager

Gestion des litiges et situations particulières

• Identifiez les litiges lors de vos relances ou suite à des retours clients via leur page interactive.
• Prenez en compte l'expression client explicitant le litige ainsi que tout document justificatif intégré et historisé dans My DSO Manager.
• Qualifiez vos pièces avec un statut adapté (litige prix, litige administratif...).
• Impliquez directement les acteurs internes de votre entreprise pour le traitement du litige en affectant un(e) chargé(e) de résolution.
• Pilotez la résolution en réalisant des actions de suivi internes et grâce aux rapports litiges.
• Améliorez votre performance en suivant le délai de résolution des litiges calculé en jours, au global et par type de litige et tout autre segmentation.
• Transformez la résolution de vos litiges en opportunité d'amélioration de la satisfaction client.

Rapports litiges : situation, évolution et résolution

Gestion du risque

• Réalisez des scoring de vos clients et définissez une limite de crédit pour chacun d’entre eux avec des outils dédiés et personnalisables.
• Intégrez votre processus de validation des limites de crédit et faites-les approuver dans My DSO Manager.
• Pilotez votre risque client avec le rapport risque et en effectuant des analyses crédit.
• Intégrez les données de vos prestataires via nos connecteurs : fournisseurs d'informations financières, assureurs crédit, etc.
• Réalisez un suivi quotidien de l'ensemble des actions risque grâce à l'agenda risque.
• Créez des alertes permettant de faire ressortir les clients à mettre sous surveillance (dépassement de limite de crédit ou de garantie assureurs, etc.).
• Pilotez votre assurance-crédit en intégrant les garanties, en maîtrisant les délais de déclaration et en effectuant des demandes d'agréments à partir de My DSO Manager.
• Pour les groupes, pilotez vos données entre plusieurs entités afin d'obtenir une vision consolidée des encours et retards de vos clients grands comptes.
• Gérez de multiples devises dont les taux de conversion sont mis à jour quotidiennement et automatiquement par le logiciel.

Rapport risque

Gestion de la performance

Bénéficiez des multiples rapports nativement présents dans le logiciel :

DSO	Balance âgée	Évolution des retards
Risque	Statuts des pièces	Litiges
Chiffre d'affaires	Encaissements	Efficacité recouvrement
Prédictif d'encaissements	Profils payeurs	Key Management Indicators (KMI)

Les rapports sont calculés en temps réel sur l’ensemble de vos données, par groupe de clients, par portefeuille utilisateur, segmentations clients ou pièces, par clients. La flexibilité de My DSO Manager permet de retranscrire dans le logiciel l'organisation de votre entreprise.

• Mesurez le comportement de paiement effectif de vos acheteurs et le retard moyen de leurs paiements, en définissant vos critères de profils payeurs et les paramétrages dynamiques associés. Par exemple, affectation de scénarios de relance adaptés aux mauvais payeurs.
• L'ensemble des rapports sont orientés action, afin de mesurer la performance et d'agir pour améliorer les indicateurs.
• Réalisez des rapports personnalisés grâce aux recherches et recherches avancées permettant d'utiliser et de combiner l'ensemble des informations présentes dans My DSO Manager.
• Donnez l'accès aux rapports de performance à certains acteurs de votre entreprise, notamment aux fonctions dirigeantes et aux responsables commerciaux pour les impliquer davantage dans le recouvrement des créances et la résolution des litiges.
• Pilotez les indicateurs de performance de votre Groupe grâce à notre plateforme multi-entités, gérant un nombre illimité de langues de relance, de devises, et proposant des rapports consolidés.
• Rapport IA Prédictif d'encaissements à venir pour les prochaines semaines et prochains mois, pouvant être intégré dans les logiciels de trésorerie pour des prévisions d'entrées beaucoup plus fines et pertinentes.

La Vue Globale, véritable Tableau de Bord du credit manager

La vue globale permet d'afficher l'ensemble des rapports au global ou filtrés sur les données souhaitées. Chaque utilisateur peut la personnaliser en fonction de sa fonction et de ses souhaits : choix et ordonnencement des rapports, périmètre de visualisation. En un clic, l'utilisateur accède au détail de chaque rapport.

Exemple de rapport détaillé avec la balance âgée

Chaque rapport peut être personnalisé et filtré selon de multiples critères : groupes de client, portefeuilles utilisateurs, risque, ensemble des champs analytiques qui sont des champs personnalisés par client et qui permettent de reproduire les segmentation clients et pièces de votre entreprise dans My DSO Manager.