Recouvrement de créances
|
Etre payé par ses clients à la date d'échéance des factures est vital pour toute entreprise. |
 |
| Dans le cas contraire, cette relance précoce permet d'identifier et de traiter un litige au plus tôt. Si le paiement n'est pas effectué et que vous subissez un retard de paiement, les relances "en entonnoir" (de plus en plus fermes) sont enchainées par plusieurs moyens (appels téléphoniques, courriers, emails) pour maximiser les chances d'être payé rapidement. Dans le cas contraire, ces relances effectuées seront preuves de votre bonne foi lors d'une éventuelle démarche contentieuse.  Les relances doivent être neutres et professionnelles et contribuer ainsi à accroître la crédibilité de votre entreprise. Idéalement, elles sont réalisées par un service recouvrement spécialisé. Un recouvrement laxiste est nuisible et ne permet pas, bien au contraire, de préserver la relation commerciale.
Processus de recouvrement de créances et niveaux de relance clientLe processus de recouvrement s'articule autour de la date d'échéance. Il définit un cadre temporel dans lequel est effectuée la relance amiable. Il a un début et une fin qui intervient lorsque la facture est payée où en cas d'impayé après l'envoi de la mise en demeure.Il est constitué d'une succession de phases : préventif, niveau 1, niveau 2, niveau 3, qui sont de plus en plus fermes et formalisées au fur et à mesure que le temps passe. Le processus est un cadre dans lequel le gestionnaire de compte garde une certaine flexibilité en fonction de ses échanges avec son client. Cependant, toute relance amiable a une fin. En cas d'impayé non justifié au delà du niveau 3, l'action amiable prend fin pour devenir contentieuse. |
Processus de relances type  |
| La recherche du bon interlocuteur chez le client est une condition essentielle de l'efficacité des actions de relance. Le bon interlocuteur est une personne qui va être capable d'apporter des informations, de résoudre des problèmes internes, voire de valider le paiement. Restez courtois et factuel lors de vos relances clients tout en étant de plus en plus ferme à mesure que le retard de paiement augmente. Conservez l'historique de l'ensemble de vos relances. Cela vous permettra d'être plus pertinent sur l'enchainement de vos relances en remémorant à votre client ses engagements. De plus, en cas d'impayé avéré, vous devrez produire la preuve de vos relances en plus de celles prouvant l'exigibilité de vos créances. |
 Le téléphone et l'email sont les modes de communication les plus efficaces pour relancer vos clients. Cependant, chaque accord/engagement doit faire l'objet d'une confirmation écrite (courrier, email, fax). En cas de retards de paiement de plus de 3 semaines, l'utilisation de courriers de relance avec accusé de réception est très fortement recommandée, voire indispensable. Utilisez les pénalités de retard pour éduquer vos clients à vous payer aux date d'échéances contractuelles. Les pénalités de retard sont obligatoires depuis 2009 (Loi LME du 4 août 2008).Voir les articles : |
Les différents profils payeursIl est avantageux d'adapter sa relance au débiteur en lui attribuant un profil payeur. Nous distinguons sept principales catégories :
|
Suivant : Bien facturer pour être bien payé |
Outils à télécharger:
Bien facturer pour être bien payé
Gestion des litiges
La balance âgée
Recouvrement amiable préventif
Recouvrement amiable niveau 1
Recouvrement amiable niveau 2
Recouvrement amiable niveau 3
Négocier un échéancier de paiement
Pénalités de retard de paiement
Améliorer son entreprise avec le recouvrement
Articles liés
Recouvrement des impayés
Que faire face à un impayé client ? Actions en justice, agences de recouvrement, assurance crédit permettent de récupérer tout ou partie des factures
Que faire face à un impayé client ? Actions en justice, agences de recouvrement, assurance crédit permettent de récupérer tout ou partie des factures
Recouvrement amiable niveau 1
Comment effectuer le recouvrement de vos créances client entre 1 et 21 jours de retard. Appel téléphonique type, modèles de lettres de relance
Comment effectuer le recouvrement de vos créances client entre 1 et 21 jours de retard. Appel téléphonique type, modèles de lettres de relance
Recouvrement amiable préventif
Comment relancer vos clients avant la date d'échéance de vos factures pour effectuer un recouvrement efficace. Exemple d'appel téléphonique
Comment relancer vos clients avant la date d'échéance de vos factures pour effectuer un recouvrement efficace. Exemple d'appel téléphonique
Recouvrement amiable niveau 2
Comment relancer vos factures en retard pour améliorer votre recouvrement ? Appel téléphonique type, modèles de lettres de relance à télécharger.
Comment relancer vos factures en retard pour améliorer votre recouvrement ? Appel téléphonique type, modèles de lettres de relance à télécharger.
Recouvrement amiable niveau 3
Comment relancer vos clients en retard depuis 6 semaines (pré-contentieux) pour améliorer votre recouvrement. Modèles de lettres de mise en demeure
Comment relancer vos clients en retard depuis 6 semaines (pré-contentieux) pour améliorer votre recouvrement. Modèles de lettres de mise en demeure
Les sociétés de recouvrement
Avantages et inconvénients des sociétés de recouvrement pour recouvrer ses impayés clients. Offre de préstation de recouvrement de créances
Avantages et inconvénients des sociétés de recouvrement pour recouvrer ses impayés clients. Offre de préstation de recouvrement de créances
Les clés du recouvrement de créances
Quels sont les piliers du recouvrement de créances ? Activité essentielle mais méconnue, et dont l'impact sur l'entreprise est souvent sous-estimé. Pourquoi s'agit t-il d'un véritable art ?
Quels sont les piliers du recouvrement de créances ? Activité essentielle mais méconnue, et dont l'impact sur l'entreprise est souvent sous-estimé. Pourquoi s'agit t-il d'un véritable art ?
Logiciels de Recouvrement
Quels sont les principaux logiciels de credit management et de recouvrement de créances existants sur le marché ? Quels sont leurs avantages ? Sur quels critères choisir son logiciel ?
Quels sont les principaux logiciels de credit management et de recouvrement de créances existants sur le marché ? Quels sont leurs avantages ? Sur quels critères choisir son logiciel ?
Procédure de recouvrement loi Macron
Explications, schéma et limites de la procédure de recouvrement simplifiée de la loi Macron, qui entre en vigueur le 1er juin 2016
Explications, schéma et limites de la procédure de recouvrement simplifiée de la loi Macron, qui entre en vigueur le 1er juin 2016
Indemnité forfaitaire de recouvrement
Qu'est ce que l'indemnité forfaitaire de frais de recouvrement ? Que dit la Loi ? Comment l'appliquer et l'utiliser pour améliorer son recouvrement de créances
Qu'est ce que l'indemnité forfaitaire de frais de recouvrement ? Que dit la Loi ? Comment l'appliquer et l'utiliser pour améliorer son recouvrement de créances
Législation du recouvrement amiable
Comment améliorer l'efficacité des actions de relance amiables en s'adossant aux dispositions légales en vigueur pour le respect des délais de paiement contractuels ?
Comment améliorer l'efficacité des actions de relance amiables en s'adossant aux dispositions légales en vigueur pour le respect des délais de paiement contractuels ?
Le recouvrement dans My DSO Manager
Quelles sont les principales fonctionnalités de My DSO Manager en matière de recouvrement ?
Quelles sont les principales fonctionnalités de My DSO Manager en matière de recouvrement ?
Améliorer son entreprise avec le recouvrement
Comment utiliser le recouvrement de créances pour améliorer la qualité de son entreprise ? Les enjeux liés au credit management seraient-il plus vastes que l'optimisation du BFR ?
Comment utiliser le recouvrement de créances pour améliorer la qualité de son entreprise ? Les enjeux liés au credit management seraient-il plus vastes que l'optimisation du BFR ?
Gestion du temps et recouvrement de créances
Quel est le lien entre efficacité du recouvrement de créances et la chronologie des actions entreprises ? La gestion du temps est-il un facteur clé de réussite du chargé de recouvrement ?
Quel est le lien entre efficacité du recouvrement de créances et la chronologie des actions entreprises ? La gestion du temps est-il un facteur clé de réussite du chargé de recouvrement ?
outils à télécharger
Outils en ligne
Inscription
Pas encore inscrit ? L'abonnement permet le téléchargement et l'utilisation illimitée de tous les outils d'Etrepaye.fr.
Blog
Toute l'actualité du recouvrement et du credit management
Zoom sur l'outil en ligne d'aide au calcul des limites de crédit
effiCash, l'accélérateur de cash des entreprises !
Gérer efficacement ses retards de paiement, élément indispensable à toute entreprise !
My DSO Manager, le logiciel de recouvrement en style Alpin
Publication dans la presse des mauvais payeurs, bonne ou mauvaise mesure ?
Paroles d'Experts
Retrouvez les derniers articles de spécialistes du recouvrement et du credit management
La gestion du risque client : une priorité qui ne concerne pas que les grandes entreprises !
Mes excuses favorites de retard de paiement !
Les délais de paiement ? Un sujet qui nous concerne tous
Avis d'utilisateurs
J'utilise beaucoup vos outils, et il est indéniable qu'ils m'aident à mieux appréhender mes décisions d'encours, notamment avec l'outil notation crédit. 
Réseaux sociaux
Retrouvez Etrepaye.fr sur vos réseaux sociaux préférés :
