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Pour savoir se faire payer par ses clients

Recouvrement amiable niveau 3

La relance niveau 3 intervient pour traiter des retards de paiement anciens après la réalisation des étapes précédentes (préventives, niveau 1 et niveau 2).

C'est la dernière étape du processus de relance amiable.

Elle se termine avec l'envoi d'une lettre de mise en demeure incluant une date butoir de paiement.
mise en demeure

Une étape précontentieuse

Malgré de nombreuses relances clients effectuées depuis l’émission de vos factures, votre client ne s’est toujours pas décidé à vous payer alors que rien ne justifie ce retard.  

Votre trésorerie et votre rentabilité (en raison des frais financiers induits) sont impactées ce qui fragilise votre entreprise.

Cette situation est inacceptable et vous devez augmenter la pression d'un cran et envoyer une lettre de mise en demeure à votre client pour lui signifier que vous êtes au bout du processus de relance amiable et sauvegarder ainsi vos droits pour une éventuelle action contentieuse.
L'envoi de la mise en demeure est une démarche pré-contentieuse qui débloque souvent la situation. 
Ce courrier formalisé, préalable indispensable à une action en justice, comporte une date butoir au delà de laquelle vous annoncez à votre client votre intention d'utiliser d'autres moyens que la relance amiable pour recouvrer votre créance (injonction de payer, transfert à une agence de recouvrement, déclaration d'impayé à l'assurance crédit...etc).
L'envoi de la mise en demeure crédibilise vos actions de relances auprès de votre client.

Elle constitue une menace qu'il conviendra de mettre à exécution si celui-ci ne paie pas dans l'ultime délai qui lui est imparti jusqu'à la date butoir.

Voir Recouvrer ses impayés
  • My DSO Manager

    Le précontentieux dans My DSO Manager

    My DSO Manager permet de créer des courriers de mise en demeure automatiquement en intégrant dynamiquement les montants dus et les obligations légales.

    Les pénalités de retard sont inclues dans le montant échu réclamé au client qui visualise le détail du calcul (principal et intérêts de retard).

    Le rendu professionnel des courriers renforce la crédibilité de votre action à ce stade critique du recouvrement de créances. En voir plus.

Déroulement du recouvrement niveau 3

A ce stade du processus de recouvrement, l'action essentielle réside dans l'envoi de la mise en demeure. Néanmoins, un dernier appel téléphonique peux être effectué pour informer l'acheteur que compte tenu de la situation inacceptable de retards de paiement vous arrivez au terme de la relance amiable.
N'hésitez pas à envoyer une lettre de mise en demeure (toujours avec un accusé réception). A travers ce type de courrier vous montrez votre détermination à vous faire payer. L'effet psychologique que la mise en demeure induit suffit souvent à débloquer la situation et le paiement.
recouvrement factures en retard de paiement 36 à 50 jours
La décision d'envoyer la lettre de mise en demeure doit être partagée au sein de votre entreprise. Le service comptabilité, le commercial, le dirigeant doivent parler d'une seule voix auprès du client afin que celui-ci comprenne qu'il n'a pas d'autre alternative que de payer ses factures.

Si votre client souhaite sincèrement vous payer mais ne peut pas à cause de difficultés financières, discutez avec lui de la mise en place d'un échéancier de paiement qui, contractualisé, permettra de récupérer votre argent sans passer par la case contentieuse.
Sans règlement reçu avant la date butoir de votre mise en demeure, vous devez passer à la phase contentieuse pour récupérer vos créances.
N'oubliez pas que les courriers de mise en demeure se doivent de rester crédibles. Une fois cette dernière envoyée, il ne faut surtout pas revenir en arrière. Si vous ne poursuivez pas votre action contentieuse et rentrez dans le jeu du client, ce dernier risque de vous faire courir encore longtemps.

Suivant : Négocier un échéancier de paiement
 

Outils à télécharger:

Modèle de lettre de mise en demeure en portugais avec menace de transfer du dossier à une assurance crédit.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure classique en portugais incluant les intérêts de retard.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Méthode de relance téléphonique pré-contentieuse incluant des exemples de formulation
Modèle de lettre d'information d'action en justice imminente. Ce courrier doit être envoyé suite à la lettre de mise en demeure.

Il signifie au débiteur le transfert de son dossier à un avocat pour débuter une action de recouvrement contentieuse.

Il laisse une ultime porte ouverte au règlement amiable de la situation en cas de paiement immédiat.
Modèle de lettre de mise en demeure avec menace de transfer du dossier à une assurance crédit.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure adressée à un service comptable.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure de payer
Modèle de lettre de mise en demeure avec menace de transfer du dossier à votre service contentieux.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure adressée à une personne physique.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure avec menace de transfer du dossier à une agence de recouvrement spécialisée.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure classique en espagnol.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure en anglais avec menace de transfer du dossier à une agence de recouvrement spécialisée.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure en anglais avec menace de transfer du dossier à une assurance crédit.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure de payer à utiliser en dernière étape du processus de recouvrement amiable
Modèle de lettre de mise en demeure adressée à une personne physique en anglais.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.
Modèle de lettre de mise en demeure avec menace de frais additionels en anglais.

Elle est très efficace pour pour recouvrer ses factures. En cas d'impayé et d'action en justice, l'envoi de ce type de courrier avec accusé de réception est primordial pour prouver que l'acheteur a été relancé.


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Derniers commentaires

Jean christophe Patin

Bonjour, Pouvez-vous donner la valeur juridique (en cas de présentation de pièces au tribunal) d'un courrier recommandé de relance retourné avec la mention "non réclamé, retour à l'envoyeur" sous entendu que le recommandé à été présenté au destinataire et que celui-ci n est pas venu chercher le recommandé malgré l avis de passage de la poste.

Réponse de la rédaction :

Bonjour, lors d'une action en justice, il est important de prouver que le débiteur a été relancé. Si ce dernier n'est pas allé chercher le courrier de relance avec AR, ce n'est pas du fait du vendeur et ne peut donc pas lui porter préjudice.

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