Recouvrement amiable préventif

La relance préventive est effectuée avant la date d’échéance de la facture. Ceci présente de multiples avantages dus à sa précocité dans le recouvrement d’une facture. C’est la première étape indispensable pour amener votre client à vous payer. Elle permet :

• D’obtenir un engagement de paiement à la date d’échéance de la facture par un moyen de paiement donné. Si le paiement n’est pas fait à la date promise vous pourrez rappeler à votre client l’engagement pris précédemment et exiger un paiement immédiat.


• De contrôler le RIB que possède le client pour un virement bancaire ou l’adresse à laquelle il va envoyer un chèque ou un effet de commerce.


• De s’assurer que les factures sont validées par le client ou d’identifier tout litige s’opposant au règlement. Cela donne le temps de résoudre le problème identifié (erreur sur la facture, matériel défaillant ou manquant, facture non reçue, etc) et être finalement payé à la date d’échéance ce qui n’aurait pas été le cas si vous aviez relancé 10 jours après cette date.


• D’éduquer votre client sur le sérieux de votre gestion de vos factures. Quand un client cherche à gagner de la trésorerie en retardant des paiements vers ses fournisseurs, il le fera systématiquement avec les plus laxistes et paiera au contraire ceux qui effectuent des relances régulières.

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Déroulement du recouvrement préventif

Cette relance est très commerciale et orientée satisfaction client. Elle contient essentiellement des questions permettant de s'assurer que tout est en place pour le règlement de la créance.

• Avez-vous bien reçu le matériel et la facture ?
• Est-ce que toutes les validations sont effectuées ?
• Si oui, sommes nous d'accord sur la date d'échéance de la facture ?
• etc.

Or, un des éléments essentiels conditionnant le paiement est la satisfaction client et le respect de ses engagements par le vendeur. Cette relance permet de s'en assurer et d'entreprendre les mesures correctives si nécessaire.

Autre avantage, elle permet de déceler en amont d'éventuelles tensions de trésorerie chez son client.

Deux médias de relance sont à privilégier : l'appel téléphonique et l'e-mail (ou l'e-mail interactif). En fonction du volume de factures et du type de client l'un ou l'autre sera privilégié. Il est bien sur possible d'effectuer plusieurs relances préventives, une par e-mail et l'autre par téléphone par exemple.