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Notre métier peut-il être remplacé par des robots ?

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La révolution digitale en cours bouleverse les pratiques des professionnels de la gestion du poste client (chargés de recouvrement, analystes crédit, credit manager, ...). Va t-elle aller jusqu'à remplacer les personnes par des robots ?

AI versus credit managementCette question, soulevée par Andriy Sichka dans son article « Will Computers Replace Credit Managers? » ou dans l’article du Parisien « Révolution digitale : ces professions qui vont disparaître » pourrait inquiéter.

La révolution digitale de nos métiers, ne datant pas d’aujourd’hui puisqu’ayant commencée depuis l’essor d’internet, semble être un sujet central de cette rentrée.

Comme l’explique Andriy Sichka, la fonction d’un Credit Manager est vaste, complexe, et nécessaire à partir du moment où est réalisée une transaction commerciale.

En Credit Management la manière d’accomplir le travail est en constante évolution, et les logiciels actuels apportent d’ores et déjà une possibilité d’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée. Il ne serait pas impossible que celles stratégiques soient elles aussi dans le futur effectuées par des robots.

Toutefois, prédire un délai serait bien hasardeux, d’autant plus que si cela devait arriver, alors toutes les fonctions de l’entreprise pourraient elles aussi être remises en cause.

Actuellement une solution de Credit Management moderne et évolutive comme My DSO Manager permet d'accroître exponentiellement l'efficience des équipes en leur permettant de réaliser plus d’actions et de manière beaucoup plus qualitative et pertinente. La performance s'en trouve grandement améliorée, ainsi que la communication et la satisfaction clients, qu’ils soient externes ou internes.
Cette orientation vers les solutions qualitatives et intelligentes va sans aucun doute continuer et se renforcer. Nous sommes déjà loin des outils de première génération permettant une gestion robotique et peu personnalisée.
Alors doit-on s’inquiéter pour la fonction de credit manager ?

Si ces solutions logicielles devaient être satisfaisantes, elles dépendront toujours de l’utilisation qui en sera faite.

Jim Collins dit dans son livre « De la performance à l'excellence » technologies are accelerators, not drivers - les technologies sont des accélérateurs, pas des pilotes.

Mis dans des mains averties, un outil basique permet d’atteindre des résultats au moins aussi importants que des versions bien plus avancées mal utilisées. L'accessibilité et la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent s'approprier le logiciel restent des éléments essentiels.

De plus, les spécificités et les dimensions humaines de ces métiers ne peuvent à ce jour être remplacées par des robots. Il y a donc fort à penser que les métiers du Credit Management ont encore de beaux jours devant eux !



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Derniers commentaires

Je ne suis pas prévisionniste , je ne lis pas dans le marc de café mais je ne pense pas que l'IA remplacera certaines prestations accomplies par les services du CREDIT MANAGEMENT.
  • C'est une fonction collarorative et transversale dans toute organisation , et le côté Humain sera toujours nécessaire pour résoudre des difficultés ( litiges, dépassement d'encours, correction et adaptation de scoring,...),
  • les chargés(es) de relance et de recouvrement auront toujours un rôle à jouer pour obtenir des promesses de règlement, connaître les situations de trésorerie des clients, apporter des solutions aux litiges éventuels et surtout pour pérenniser les relations commerciales
Longue vie aux relations Humaines de qualité !!!
De :GRIGLIATTI GEORGES / 29-08-2018

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