Webinaire 4 Avril à 11h : Comment identifier et résoudre ses litiges à l'ère du numérique ? Inscrivez-vous dès maintenant !
LAMOTTE Grisel

Le retard de paiement est un état de fait non discutable à ce jour ayant un impact financier sur les entreprises.

Mais d'où vient-il  ?

Il a été beaucoup écrit sur les conséquences mêmes structurelles et financières. Mais les causes sont systématiquement négligées.

Cet aspect semble cependant fort important. D'une part ce Chiffre d'affaires non encaissés doit être financé et le coût élevé à un impact immédiat sur la pérennité des entreprises, D'autre part, nous sommes sur une tendance de dégradation et non d'amélioration des délais de paiement et enfin pour résoudre un problème, il faut chercher la cause pour la traiter.

Je me baserais donc sur plusieurs enquêtes et articles datant un peu mais finalement toujours d'actualité et que nous pourrions résumé comme suit (liste non exhaustives) :

Causes internes Causes externes Causes tiers
Litige qualité Mauvaise foi La Poste qui ne fait pas suivre le courrier
Facture erronée Retour de la marchandise sans motif sérieux Bug informatique
Facturation tardive N° de commande exigée mais transis tardivement ……
Erreur de livraison Délai de paiement rallongé  
Service après-vente peu efficace Procédure comptable complexe  
Mauvaise gestion de la relation client Manque de rigueur des valideurs  
Evaluation insuffisante du risque client Blocage de toutes les factures pour un seul litige  
Absence de service de recouvrement Déduction auto-proclamée lors du règlement  
Absence d'information centralisée Jeu du poids commercial  
Problèmes liés aux CGV Contrôle exagéré de la facture  
A ce tableau récapitulatif on peut ajouter une étude récente d'ALTARES qui a mis en lumière les causes principales du délai de paiement :
28% processus commercial
37% processus facturation
16% processus recouvrement
37% Dysfonctionnement de l'entreprise tel sur SAV


A la lecture de ces deux tableaux nous pouvons constater que la gestion même de la structure de l'entreprise tout au long du processus de vente (process, suivi, indicateur) est essentiel.

La facture a une histoire avec son avant, son pendant et son après qu'il faut sécuriser à chaque étape

En phase de prospection :


En interne je ne serais trop vous conseiller que de :


Et puis cela ne suffit pas savoir réclamer son dû :


Et enfin le car on apprend tous de ses erreurs mais aussi de ses succès :

On oublie souvent que le paiement d'une facture n'est que l'aboutissement d'un rouage cohérent qui prend naissance à la première poignée de main. Chaque étape qui va suivre va influer sur la justification ou pas du règlement.

N'OUBLIEZ PAS

← Retour
Commentaires
Commentez cet article !
Les commentaires font l'objet d'un contrôle de l'éditeur avant leur publication
Ne pas renseigner de données sensibles
Articles liés