La gestion des litiges dans My DSO Manager

L'identification puis le traitement des litiges sont des éléments clés de My DSO Manager.
En effet, les litiges retardent les encaissements et dégradent la satisfaction client.
Ils sont également les conséquences de dysfonctionnements dans le processus de vente.
Processus de gestion des litiges
Premier principe clé, la pratique de la relance préventive, c'est-à-dire avant la date d'échéance de la facture, qui permet d'être informé plus tôt de l'existence d'un litige.
Identification du litige
- Etape 1 :
Information d'un litige effectué par le biais de la page de relance interactive My DSO Manager

Qualification de la ou les pièces avec le statut correspondant

- Etape 2 :
Vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail interne interactif, pour que le chargé de résolution puisse accéder au compte du client depuis une page dédiée, et également ajouter un commentaire sur la ou les factures concernées.
E-mail interne interactif

Page interne interactive

- Etape 3 :
Action spécifique

- Etape 4 :
Résolution du litige
Une fois le litige résolu, le chargé de recouvrement modifie le statut à "Litige résolu". La ou les factures concernées pourront à nouveau être relancées, soit en suivant le scénario de relance défini, soit via une action spécifique.Modification du statut

Pilotage des litiges
Le pilotage des litiges est réalisé via le Rapport litiges.Ce rapport permet d'identifier les principales causes et le montant de créances en attente de paiement. Il en donne également la répartition par client (en nombre et montant), ainsi que par type de litige, afin de comprendre quels clients ou quels secteurs de l'entreprise sont concernés par ces dysfonctionnements.
Rapport Litiges

Vous pouvez dès maintenant :
- Accéder à la démo en ligne
- Créer votre compte utilisateur et utiliser My DSO Manager
Articles liés
outils à télécharger
Inscription
Pas encore inscrit ? L'abonnement permet le téléchargement et l'utilisation illimitée de tous les outils d'Etrepaye.fr.
Blog
Toute l'actualité du recouvrement et du credit management
Pour quelles raisons ces sociétés font-elles confiance à My DSO Manager pour piloter leur collecte de cash ?
Quelles conditions de paiement appliquer à ses clients ?
Tutoriel sur la Lettre Recommandée Électronique
Ouverture - Enquête du baromètre du Credit Management - Février
Lancement de l'Observatoire National du Credit Management
Paroles d'Experts
Retrouvez les derniers articles de spécialistes du recouvrement et du credit management
Comment faire du scoring un outil efficace en période covid ?
Les hommes et les entreprises au révélateur de la crise
Le poste clients face à une onde de choc
Avis d'utilisateurs


Réseaux sociaux
Retrouvez Etrepaye.fr sur vos réseaux sociaux préférés :
Commentez cet article !