La gestion des litiges dans My DSO Manager

L'identification puis le traitement des litiges sont des éléments clés de la qualité d'une gestion du poste client d'une entreprise et par conséquent des fonctionnalités My DSO Manager.
En effet, les litiges retardent les encaissements et dégradent la satisfaction client.
Ils sont également les conséquences de dysfonctionnements dans le processus de vente qui ne demandent qu'à être corrigés.

Processus de gestion des litiges
Premier principe clé, la pratique de la relance préventive, c'est-à-dire avant la date d'échéance de la facture, qui permet d'être informé plus tôt de l'existence d'un litige.

Identification du litige
- Etape 1 :
Information d'un litige effectué par le biais de la page de relance interactive My DSO Manager

Qualification de la ou les pièces avec le statut correspondant


- Etape 2 :
Vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail interne interactif, pour que le chargé de résolution puisse accéder au compte du client depuis une page dédiée, et également ajouter un commentaire sur la ou les factures concernées.
E-mail interne interactif


Page interne interactive

- Etape 3 :
Action spécifique

- Etape 4 :

Résolution du litige
Une fois le litige résolu, le chargé de recouvrement modifie le statut à "Litige résolu". La ou les factures concernées pourront à nouveau être relancées, soit en suivant le scénario de relance défini, soit via une action spécifique.Modification du statut

Pilotage des litiges
Le pilotage des litiges est réalisé via le Rapport litiges.Ce rapport permet d'identifier les principales causes et le montant de créances en attente de paiement. Il en donne également la répartition par client (en nombre et montant), ainsi que par type de litige, afin de comprendre quels clients ou quels secteurs de l'entreprise sont concernés par ces dysfonctionnements.
Rapport Litiges


Vous pouvez dès maintenant :
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